Une étude menée par M-CRIL pour FMO révèle que, dans la microfinance, la simple application des normes de protection des consommateurs ne suffit pas : ce sont la simplicité des produits et le contact humain qui font réellement la différence pour les clients.

Si nous les écoutons attentivement, les plaintes offrent l'un des aperçus les plus clairs de l'expérience client, des pratiques commerciales, de la conception des produits et de la culture institutionnelle, autant d'éléments essentiels des Normes de Protection des Clients.

À l’ère du numérique, les données personnelles pourraient devenir la garantie de demain. Cet article montre comment leur exploitation transforme l’accès au crédit, favorise l’inclusion financière et ouvre la voie à un système plus équitable.

Malgré les progrès remarquables en matière d’inclusion financière depuis le lancement de la base de données Findex en 2011, de nombreux défis restaient à relever. Le travail mené par le CGAP et Accion met en lumière six leviers prioritaires. 

Les chatbots alimentés par l’IA ouvrent de nouvelles perspectives aux femmes rurales, en leur offrant un accès simple et personnalisé à des conseils essentiels. Encore faut-il concevoir ces outils en tenant compte des réalités locales et des inégalités numériques.

L’intelligence artificielle ouvre une ère nouvelle pour l’inclusion financière. Si elle est bien utilisée, elle peut réduire les coûts, personnaliser les services et élargir l’accès aux populations mal desservies. À condition d’agir vite et de manière responsable.

L’IA transforme la finance responsable en offrant des opportunités prometteuses, mais soulève aussi des risques en matière d’éthique, de transparence et de sécurité.
 

Une enquête menée en 2022 en Côte d’Ivoire sur les risques auxquels sont confrontés les utilisateurs de la finance numérique a révélé des risques importants, mais un suivi réalisé en 2024 a montré des progrès. Cet article présente trois enseignements clés tirés de ces enquêtes.

Les utilisateurs des services financiers numériques au Burkina Faso sont confrontés à des risques importants. Une enquête nationale a révélé des défis majeurs : mauvaise qualité du réseau, fraude et difficultés des utilisateurs. Les plus vulnérables, à savoir les femmes et les populations rurales, sont ceux qui en souffrent le plus.