Risques pour les utilisateurs du crédit digital en Côte d'Ivoire : résultats de l'enquête nationale

Cette étude s'inscrit dans le cadre des activités du Laboratoire pour la protection des consommateurs de services financiers numériques dans l'Union économique et monétaire ouest-africaine (UEMOA) lancé par le CGAP en 2021, qui a pour objectif d'aider les acteurs locaux à construire un écosystème responsable pour les services financiers numériques au niveau national et régional.

Cette étude, réalisée pour le CGAP par Horus Development Finance au premier semestre 2022, présente les résultats d'une enquête sur les risques du crédit numérique en Côte d'Ivoire. Elle analyse les impacts et les risques liés à l'utilisation du crédit numérique et les opportunités d'amélioration de la protection des consommateurs.

Le CGAP a également commandé une enquête sur les risques encourus par les utilisateurs de services financiers numériques et une analyse des mécanismes de collecte et de traitement des plaintes et des données relatives aux plaintes. Les résultats de l'enquête sur les risques et de l'analyse des plaintes peuvent être consultés ici.

Clause de non-responsabilité : ce travail a été commandé par le CGAP et financé dans sa totalité ou en partie par le CGAP dans le cadre de son projet Protecting Vulnerable Customers (protéger les clients vulnérables). Contrairement aux publications officielles du CGAP, les points de vue et les conclusions exprimés sont ceux des auteurs et peuvent ou non refléter les points de vue des équipes du CGAP.