Boîte à outil : surveillance du marché pour la protection financière des consommateurs

Les superviseurs de la conduite du marché (Market conduct supervisors, MCS) chargés de protéger les consommateurs de produits et services financiers accordent une grande importance à l'identification, à la compréhension et au suivi des développements de l'industrie, ainsi qu'aux risques et aux comportements des consommateurs au niveau du marché.

Cette boîte à outils a été créée pour aider les contrôleurs financiers, les responsables de la surveillance et les chefs de division à comprendre la gamme d'outils de surveillance du marché disponibles pour atteindre leurs objectifs de surveillance. Il comprend également des conseils pratiques pour sélectionner et mettre en œuvre des outils individuels. Les termes "superviseur de la conduite sur le marché" et "superviseur" sont utilisés pour représenter les autorités, les unités et les équipes qui mènent des activités de surveillance axées sur la protection des consommateurs financiers. La boîte à outils peut également être utile aux parties prenantes telles que les associations de consommateurs et les bailleurs de fonds intéressés par la surveillance du marché.

• Outil 1 : analyse des rapports réglementaires
• Outil 2 : analyse des données relatives aux plaintes
• Outil 3 : surveillance des médias sociaux
• Outil 4 : analyse des contrats de consommation
• Outil 5 : évaluation mystère
• Outil 6 : interaction avec le secteur d'activité
• Outil 7 : examens thématiques
• Outil 8 : enquêtes téléphoniques