Les risques de la finance numérique pour les consommateurs : étude nationale au Sénégal

Contexte : cette étude s'inscrit dans le cadre des activités du Lab. de l'UEMOA pour la protection des consommateurs de services financiers numériques. Le Lab est un projet qui appuie les acteurs locaux pour construire un écosystème responsable pour les services financiers numériques (SFN) au niveau national et régional.

Objectifs de l'étude: comprendre l'utilisation des SFN par les utilisateurs du mobile money, leurs expériences, les difficultés rencontrées et les possibilités d'amélioration de la protection des consommateurs. Le CGAP s'est associé à l'Observatoire de la qualité des services financiers (OQSF SN) qui a mené l'enquête en collaboration avec Innovations for Poverty Action (IPA).

Clause de non-responsabilité : ce travail a été commandé par le CGAP et financé dans sa totalité ou en partie par le CGAP dans le cadre de son projet Protecting Vulnerable Customers (protéger les clients vulnérables). Contrairement aux publications officielles du CGAP, les points de vue et les conclusions exprimés sont ceux des auteurs et peuvent ou non refléter les points de vue des équipes du CGAP.