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Réussir la finance numérique : pourquoi atténuer davantage les risques pour les clients
Analyser les risques rencontrés par les consommateurs lors de l'utilisation des services financiers numériques
40 pages
La présente note d’information examine les risques auxquels les consommateurs sont confrontés dans le secteur de la finance numérique – en particulier du point de vue de consommateurs peu expérimentés et démunis – en posant trois questions connexes :
- Quels risques les consommateurs et les clients perçoivent-ils ou rencontrent-ils lorsqu’ils utilisent des DFS ?
- Quelles sont les conséquences de ces risques pour les consommateurs, les prestataires et l’inclusion financière ?
- Comment gérer ces risques ?
L’analyse permet d’identifier sept principaux domaines de risque pour les consommateurs :
- Incapacité d’effectuer une transaction en raison d’une défaillance du réseau ou du service
- Insuffisance du flottant ou des liquidités du détaillant, ce qui influe également sur la capacité à effectuer une transaction
- Interfaces utilisateurs que beaucoup trouvent complexes et déroutantes
- Insuffisance des voies de recours pour les clients
- Manque de transparence des frais et d’autres conditions de service
- Fraude ciblant les clients
- Confidentialité et protection inadéquates des données.
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