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Mobile money et fidélisation des consommateurs au Cameroun : de la guerre des SMS à la guerre des prix
Analyse comparative des plans tarifaires des trois acteurs de la monnaie électronique au Cameroun
20 pages
La conquête et fidélisation des clients sont au coeur des choix stratégiques des trois entreprises qui se disputent le marché camerounais du mobile money. Au-delà des vastes campagnes marketing à l’échelle nationale, cette bataille passe par des SMS dont le contenu manifeste et les contenus latents peuvent parfois renvoyer à des réalités divergentes susceptibles de pousser le client vers la concurrence.
L'objectif de cet article est de vérifier cette hypothèse à partir d’une analyse de contenu du SMS d’Orange Cameroun du 31/07/2017 en rapport avec les tarifs de son service de mobile money.
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