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Bilan de pratique : protection des clients dans le secteur de la microfinance au Rwanda
Aperçu du cadre juridique, de la réglementation et des pratiques de protection des clients de la microfinance
20 pages
Ce rapport bilan de la pratique donne un aperçu du cadre juridique, de la réglementation et des pratiques quant à la protection des clients dans le secteur de la microfinance au Rwanda. Il se repose sur les conclusions de trois sources clés :
- Les auto-évaluations accompagnées de cinq institutions de microfinance (IMF)/prestataires de services financiers qui ont utilisé la méthodologie d’évaluation de la Smart Campaign afin de s’intéresser de près à leurs pratiques de protection des clients ;
- Un diagnostic du marché en matière de protection des clients effectué par l’ Association des Institutions de Microfinance au Rwanda (AMIR), à l’aide d’un outil récemment conçu par SEEP afin de donner un aperçu des règles, pratiques et questions relatives à la protection des clients dans les marchés au niveau national ;
- Une évaluation de référence de la manière dont les membres appliquent le Code de conduite de l’AMIR, qui a évalué la compréhension et l’application perçue des Principes de protection des clients par les membres des associations.
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