Bilan de pratique : état des lieux de la protection du client en Ouganda

Ce rapport bilan des pratiques offre un aperçu du cadre juridique, des réglementations et des pratiques en matière de protection des clients dans le secteur de la microfinance en Ouganda. Les conclusions de ce rapport, qui se basent sur des études de terrain et les résultats des évaluations de la protection des clients, sont loin d’être représentatives du secteur ougandais dans son entièreté mais elles donnent une idée de niveau de sensibilisation et de mise en œuvre. Elles indiquent une compréhension naissante de la protection des clients et identifient les principales lacunes de la mise en œuvre, particulièrement dans les domaines de la transparence, des mécanismes de résolution des plaintes et de confidentialité des données des clients.

• En somme, les bases des bonnes pratiques de protection des clients sont en place mais il reste beaucoup à faire pour combler les lacunes.
• Le cadre réglementaire doit être renforcé et inclure les prestataires de catégorie 4 et les mécanismes de contrôle de conformité doivent être renforcés.
• La protection des clients étant un domaine dans lequel les prérogatives de l’État croisent l’initiative privée, une approche impliquant plusieurs parties prenantes, y compris l’État et les partenaires techniques et financiers est donc essentielle pour un progrès à l’échelle du secteur.