Guide
Conduire des évaluations de la protection des clients : un guide
Comment évaluer le degré de mise en application des principes de protection des clients par une institution de microfinance?
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67 pages
Ce guide s'adresse aux institutions de microfinance (IMF) et a pour objectif de les aider à conduire des évaluations de la protection des clients.
Il permet d'identifier les types de documents qui devront être révisés et les types de personnes qui devront être interviewées ; d'analyser ces documents et d'évaluer leurs pratiques par rapport aux principes de protection des clients et d'émettre des recommandations sur comment identifier les domaines dans lesquels l'institution peut renforcer la protection de ses clients.
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