L'inclusion financière via les paiements sociaux numériques : un objectif atteignable ?

Étant donné que les temps ont changé, il est préférable de recevoir les paiements via mobile money plutôt que de les recevoir via paiements physiques… Nous sommes exposées (ndlr avec les paiements en cash) et il y a le risque d’être agressées, il faut toujours être prudent en matière de sécurité.

Bénéficiaire à Saria

Cependant, de nombreuses bénéficiaires ne sont pas autonomes dans l’utilisation des services de mobile money. Vu leur faible niveau ou absence d’instruction scolaire, elles sont dans l’incapacité de lire les messages les informant de la réception des paiements sociaux, de consulter leur solde et de naviguer dans le menu pour effectuer elles-mêmes les retraits, ou ont peur de se tromper. Elles ont donc besoin d’aide, celles de leurs enfants scolarisés ou de l’agent de mobile money, afin de lire les messages reçus et d’effectuer les retraits. Cette dépendance vis-à-vis des agents, avec lesquels elles partagent leur code secret pour l’accès à leur compte, comporte des risques de fraude. 

Comme nous ne savons pas lire, nous remettons le téléphone au gérant qui vérifie le message et fait le retrait pour nous.

Bénéficiaire à Sabtenga

Dans un tel contexte, les bénéficiaires de ces paiements sociaux se cantonnent à un usage très basique de leur compte de mobile money : elles reçoivent leur paiement puis retirent la totalité de la somme pour effectuer leurs dépenses en cash (achat de denrées alimentaires, scolarisation des enfants, achat d’animaux etc.)

Malgré un accès facilité au compte, son usage reste faible et limité. Ainsi, le potentiel du mobile money pour une véritable inclusion financière n’est pas exploité et nécessiterait un accompagnement renforcé.

Mieux exploiter l’opportunité d’inclusion financière offerte aux bénéficiaires de paiement sociaux

L’utilisation de comptes de mobile money pour la réception des paiements sociaux devrait être un catalyseur de l'inclusion financière. Pourtant, peu de bénéficiaires sont informés des avantages et utilisations possibles de ces comptes au-delà de la réception des paiements et des retraits correspondants. Afin de changer cette réalité, nous recommandons de renforcer les capacités des bénéficiaires pour un usage plus autonome des comptes, ainsi que d’établir une collaboration plus étroite entre les programmes sociaux et les prestataires de paiement.  L’autonomie des bénéficiaires et le développement de l’usage pourraient être renforcés par des formations systématiques et répétées en langue locale avec des messages simples et imagés sur l’utilisation et les usages du mobile money , y compris la possibilité de faire des retraits partiels et progressifs des fonds reçus. En parallèle, les parcours client nécessiteraient d’être adaptés en utilisant par exemple des messages vocaux en langues locales. En outre, vu leur rôle essentiel, les agents de mobile money doivent être formés pour un meilleur accompagnement des bénéficiaires et être également sensibilisés à la protection des données personnelles, de même que les bénéficiaires.

Les transferts monétaires étant d’une durée limitée dans le temps, favoriser l’inclusion financière des bénéficiaires est un moyen de consolider une résilience accrue à long terme. Pour ce faire, il apparaît judicieux d’accompagner systématiquement les bénéficiaires et les autres membres de leur communauté pour créer ou intégrer des groupes autogérés d'épargne et de crédit. En parallèle, le déploiement d’actions d'éducation financière, notamment digitale, favoriserait leur apprentissage de l’accès et utilisation de ces services d’épargne et de crédit.  Enfin, les institutions financières, en particulier les institutions de microfinance, devraient être incitées à développer une offre de services adaptée aux besoins de ces segments de population vulnérables délivrés via les comptes de mobile money existants.

Exploiter le potentiel d’inclusion financière offert aux bénéficiaires de paiements sociaux sur des comptes de mobile money, dans les pays en développement et au Burkina Faso en particulier, nécessite des actions pluri-dimensionnelles et une coopération accrue entre les programmes sociaux et les acteurs de paiement du secteur privé. Bibata pourrait alors avoir accès à une diversité de services financiers lui permettant de développer une activité génératrice de revenus, lui procurant des revenus durables et lui permettant de faire face à ses besoins une fois les transferts monétaires terminés.