Italie : facteurs clés de succès pour la modernisation des services financiers postaux
L’utilisation des services basés sur la téléphonie mobile est un sujet d’actualité dans la plupart des postes. De plus en plus d’opérateurs des pays développés mais aussi des pays émergents et en développement évaluent la possibilité de se lancer dans la fourniture de services de téléphonie mobile comme opérateur mobile virtuel (MVNO pour ses sigles en anglais). L’UPU a élaboré une étude de cas sur Poste Italiane et le processus de transformation et de modernisation de ses services financiers. L’étude porte notamment sur le développement des services financiers postaux sur mobile.
La présente étude se base sur le témoignages recueillis lors des réunions avec les différentes directions concernées de la Poste (Stratégie, Affaires Internationales, BancoPosta, Réseau, Systèmes d’Information) ainsi que de ses filiales notamment PosteMobile (téléphonie mobile) et PosteVita (assurances). Des réunions ont aussi été organisées avec les acteurs externes et notamment les régulateurs, dont la Banca d’Italia pour les services financiers, et le ministère du développement économique en tant que ministère de tutelle. Le document ci-dessous présente les principaux facteurs clés de réussite de Poste Italiane tels qu’identifiés lors de la visite.
