« Sortir des sentiers battus… avec agilité! »

Réussir un projet de transformation digitale demande d’ouvrir son horizon d’analyse en y incluant constamment et surtout quasi instantanément des indicateurs externes pour ajuster le fonctionnement de son entreprise au profit de la qualité de service à sa clientèle.

Pour mener à bien une transformation digitale, il faut aller bien au-delà de la simple volonté. Le principal piège à éviter est de penser consciemment ou inconsciemment à une transformation digitale guidée par la technologie. «Cette transformation, pour répondre à ses objectifs, doit laisser le champ libre à des idées créatives qui font fi des contraintes souvent apparentes de la technologie. Ce qui est recherché, c’est avant tout un changement fondamental du fonctionnement de l’entreprise. Sans changement de culture fondamental, l’exercice est indéniablement voué à l’échec», explique Pierre Zimmer, Directeur général adjoint et Chief Strategy Officer de POST Luxembourg.

Choisir des projets à valeur ajoutée

Pour se lancer dans la transformation digitale, il est utile de commencer avec des projets bien ciblés qui apportent une valeur ajoutée à l’entreprise et/ou aux clients. «Dans les structures de grande taille, une approche holistique est illusoire. Amorcer la transformation avec des équipes motivées et pluridisciplinaires, travaillant sur des projets à grande visibilité, permettra par contre de créer les noyaux forts à partir desquels le changement de culture va à la fois se propager et se vivre dans un cadre de plus en plus large.»

En optant pour ce type de projets, les équipes acceptent de remettre en question leurs propres idées souvent biaisées par l’expertise interne. Elles se laissent ainsi challenger par les clients et disposent désormais d’un regard externe objectif sur la concurrence et le contexte socio-économique changeant. «Un projet de transformation digitale demandera de la réactivité et surtout une adaptation du fonctionnement opérationnel aux attentes des clients.»