Découvrez comment les résultats et données d’enquêtes peuvent aider les IMF africaines à répondre aux besoins de leurs clients

La compréhension des besoins du client est une condition préalable à la mise en œuvre d'une approche centrée sur celui-ci, qui le place au cœur de la stratégie commerciale, de la prise de décision, de la conception organisationnelle et des opérations, dans le but de concevoir des produits et services sur mesure.
La centricité client en tant qu'approche organisationnelle
Le CGAP définit la centricité client dans la finance inclusive comme un modèle d'entreprise qui intègre l'ensemble de l'écosystème des clients, salariés, fournisseurs, partenaires, actionnaires et communautés desservies par une organisation. L'approche centrée sur le client applique les bonnes pratiques de gestion de la performance sociale telles que définies par la Social Performance Task Force.