جاء دوري لأتحدث: أصوات عملاء التمويل الأصغر
الحملة الذكية هي منظمة عالمية تسعى لتعزيز مجموعة من مباديء حماية العملاء في قطاع الإدماج المالي، وطالما أدركت أن انطباعات العملاء ليست ممثلة بالقدر الكافي في مناقشات حماية العملاء. ومن خلال مشروع أصوات العملاء، تساءلت الحملة عما إذا كانت الافتراضات الخاصة بما يتعبر معاملة تنضوي على مشاكل تعكس بالفعل ما يقلق العملاء أنفسهم.
ولمعالجة هذه الفجوة، أطلقت الحملة مشروع أصوات العملاء، وهو محاولة بحثية طموحة تمل أبحاث كمية ونوعية في بنين، وباكستان، وبيرو، وجورجيا. وكان الهدفين المزدوجين من المشروع (1) الحصول على إفادات من العملاء بشأن ما يعتبرونه معاملة جيدة وسيئة في تفاعلاتهم مع مقدمي خدمات التمويل الأصغر، و(2) تقييم شيوع مشكلات حماية المستهلك بين عملاء التمويل الأصغر باستخدام المسوح الكمية على المستوى الوطني. ويتضمن التقرير جانب الطلب فقط أو مفاهيم المستخدمين، ولم يجرى استفتاء لمؤسسات التمويل الأصغر أو المنظمين في هذه الدراسة.وقد صمم المشروع ليعمل كحافز للفاعلين المحليين بما فيهم الجهات المنظمة، وجمعيات التمويل الأصغر، ومجموعات دعم المستهلك، وغيرها في كل من الأسواق الأربعة لتطوير حماية العملاء اعتماداً على مرجعيات العملاء.
الملخص التنفيذي فقط هو الذي متوفر بالعربية ويضم أهم نتائج وتوصيات الدراسة.
