J'approuve cette manière de voir les choses. La motivation des employés reste un élément fondamental car la crise sanitaire crée chez plusieurs d'entre eux la peur de la perte de leur emploi. Garder le contact avec eux permet de leur remonter le moral et de semer un grain d'espoir en leur cœur. Il est même recommandé de rechercher avec les salariés d'un certain niveau de responsabilité les solutions de produits adaptés aux clients mais en même temps qui n’augmente pas le risque. Il faut accompagner les clients avec des mesures flexibles dans les leurs engagements vis-à-vis de l'institution. il faut leur porter une attention soutenue aussi bien dans la lutte contre la pandémie que dans leurs relations avec votre institution. Par exemple, on peut offrir de petits tubes de gel aux clients qui viennent en agence.
Bref, c'est à ce prix que la relation de confiance sera gardée ou maintenue avec ces acteurs privilégiés.