الخدمات المالية والآفاق المستقبلية للإدماج المالي

تسعى هذه المبادئ التوجيهية إلى دراسة سبب حرمان أو استبعاد اللاجئين من الخدمات المالية وكيف يمكن لمقدمي الخدمات المالية الوصول بنجاح إلى هذه الشريحة غير المستغلة من السوق المالية وخدمتها.

وتحاول هذه المبادئ التوجيهية النظر إلى اللاجئين تحديدا من خلال عدسة مقدمي الخدمات المالية كعملاء محتملين، غير انها لا تحاول معالجة سائر جوانب التعامل بين مقدمي الخدمات المالية وهذه الشريحة الجديدة من العملاء. بدلا من ذلك تركز هذه المبادئ على الجوانب الفريدة للتعامل مع اللاجئين، وذلك استنادا إلى الأسئلة والشواغل المستشفة من الأبحاث والمقابلات التي أجريت مع عدد من الخبراء والأخصائيين الممارسين. ويضم الدليل ثلاثة أقسام كما ما يلي:

1. مقارنة بين نتائج البحوث العالمية حول الحياة الاقتصادية للسكان اللاجئين والشواغل الشائعة التي يتم الإعراب عنها في قطاع  الخدمات المالية، وذلك لشرح سبب استبعاد اللاجئين من الخدمات المالية.
2. استعراض ست خطوات ملموسة يمكن لمقدمي الخدمات المالية اتخاذها استعدادا لخدمة العملاء اللاجئين بالإضافة إلى المواطنين.
3. تلخيص الممارسات السليمة المستجدة التي يعتمدها مقدمو الخدمات المالية الذين يتعاملون مع لاجئين، وذلك لتقديم التوصيات والنصائح لمقدمي الخدمات المالية وهم يشرعون في دراسة جدوى الإدماج المالي للاجئين.