أداة مقابلة العميل كوفيد 19 لمقدمي الخدمات المالية

أداة مقابلة العميل كوفيد 19 هي عبارة عن مجموعة من الأسئلة البسيطة والموحدة لمقدمي الخدمات المالية من اجل ان يتم استخدامها عند اجراء مقابلات مع عملائهم اثناء جائحة كورونا. تم تصميم اسئلة المسح لاستخراج معلومات قابلة للتنفيذ لدى مقدمي الخدمات المالية ومموليها.                                                                            

يتم استخدام هذه الأداة من اجل فهم الاختلافات بين العملاء، واتخاذ قرارت مدروسة ودقيقة حول كيفية خدمة العملاء أثناء الأزمة وبعدها.  النسخة العربية من ترجمة مؤسسات التمويل الأصغر بالمغرب ويمكن الحصول على النسخة القابلة للتعديل بالتواصل مع فريق عمل الأداء الاجتماعي عبر البريد الإلكتروني التالي: sptf.validata@gmail.com.