Le passage des transferts monétaires aux transferts numériques en Inde : état des lieux

La présente note aborde les principales étapes de la transition au numérique des transferts monétaires, laquelle peut favoriser l’inclusion financière en incitant non seulement les gens à ouvrir des comptes, mais aussi à les utiliser. Le CGAP a réalisé en 2013 une étude dans l’État d’Andhra Pradesh — un des premiers États indiens à mettre en place un système de paiement électronique. Cette étude a recouru à des méthodes quantitatives et qualitatives pour analyser le comportement des clients et des prestataires de services ainsi que le point de vue des autorités publiques afin de déterminer pourquoi les 16 millions de comptes de paiements électroniques d’État à particulier (G2P) ne sont utilisés qu’une seule fois par mois, à l’occasion du décaissement du paiement G2P. L’étude a révélé que cette situation avait plusieurs causes : manque de sensibilisation des bénéficiaires ; systèmes fonctionnant en circuit fermé et n’autorisant donc pas l’utilisation des comptes à quelque autre moment ni à des fins autres que la réception de la prestation d’aide transférée par un agent particulier ; coûts élevés ; absence d’avantages propres à inciter les banques à offrir de nouveaux produits financiers.

Le CGAP a ensuite collaboré avec trois États indiens afin de tirer les enseignements de cette étude. La présente note s’inspire des résultats de l’étude et examine les solutions pratiques qui ont été mises à l’essai dans ces trois États.