El impacto de la crisis COVID-19 en los clientes de las instituciones de microfinanzas
Desde el inicio de la crisis, los actores de las finanzas inclusivas sintieron la necesidad de entender la situación de los clientes de las IMF: ¿Qué segmentos fueron los más afectados por la crisis? ¿Cómo reaccionan los clientes ante esta situación? ¿Qué medidas toman para adaptarse a la crisis? ¿Qué soluciones podrían aportar las IMF para apoyarlos?
Con el fin de responder a esas interrogantes, el Social Performance Task Force (SPTF - Grupo de Trabajo en Desempeño Social) lanzó una iniciativa sectorial para encuestar a los clientes de las IMF. ADA ha contribuido brindando apoyo a sus IMF y a las redes de IMF asociadas a participar en esta iniciativa. Así, ayudó a realizar encuestas en 7 países del Sureste de Asia, África Subsahariana y Centroamérica: Bután, Birmania, Ruanda, Senegal, Togo, Cabo Verde y El Salvador.
El objetivo de estas encuestas era lograr una visión clara de la situación, informar y actuar.
Esta publicación presenta los principales resultados de las encuestas, así como las medidas concretas adoptadas por las IMF para responder a las necesidades expresadas por sus clientes.
