تقرير مسح وباء كورونا (كوفيد-19) العالمي: رؤى من أجل الشمول المالي

أثرت جائحة وباء كورونا بشكل كبير على نوعية حياة السكان المحرومين اقتصاديًا في جميع أنحاء العالم. هذه هي النتيجة التي توصل إليها تقرير جديد صادر عن فينكا (FINCA) استنادًا إلى استطلاعات الرأي لأكثر من 10000 عميل لمؤسسات التمويل الأصغر التابعة لفريق عمل الأداء الاجتماعي.

في غضون الأسابيع والأشهر الأولى من عمليات الإغلاق على مستوى البلاد، بدأ العديد من العملاء في الإبلاغ عن انعدام الأمن الغذائي، ونحو نصفهم إما خفضوا عدد الوجبات اليومية أو اضطروا إلى تقليص بعض المواد الغذائية. أظهرت البيانات عبر البلدان أن هذه التأثيرات كانت أكثر وضوحًا في أفريقيا وأمريكا اللاتينية. في حين أن هذه التجربة تمثل بلا شك الظروف الصعبة الفريدة للوباء، إلا أنها تعمل أيضًا بمثابة تذكير واضح بأن الخط الفاصل بين البقاء على قيد الحياة والأزمات هش للأشخاص الذين يعتمدون على سبل العيش غير الرسمية.

استخدام المدخرات والائتمان

كما أظهر الوباء الدور المهم الذي تواصل الشبكات الاجتماعية لعبه في حياة عملاء التمويل الأصغر. 20 في المئة تقريبًا من المشاركين في الاستطلاع اقترضوا الطعام والمال من الأصدقاء والعائلة، والذي قد يبدو مرتفعًا بشكل مدهش بالنظر إلى أن أفراد المجتمع نفسه كانوا يكافحون مع آثار الوباء. بعد المدخرات والمساعدة من الشبكات الاجتماعية، كانت مؤسسات التمويل الأصغر والبنوك ثاني أهم مصدر للنقد في حالات الطوارئ. في حالات نادرة، لجأ الناس إلى مقرضي الأموال غير الرسميين وقروضهم ذات الفائدة المرتفعة، لا سيما عندما كان الشمول المالي في انخفاض قبل انتشار الوباء.

الدروس المستفادة للأزمات المستقبلية

أعطى الوباء إلحاحًا جديدًا للطلب على خدمات أكثر مرونة ويسهل الوصول إليها. الراحة هي الآن ضرورة وليست رفاهية. أشار عملاء التمويل الأصغر بوضوح إلى أنهم يريدون الوصول السهل إلى أموالهم. وأعربوا عن اهتمامهم بالخدمات المصرفية عبر الأجهزة المحمولة والوكالات، وعمليات الفروع الممتدة وخدمات مركز الاتصال. في المنتجات المالية، يريدون المزيد من السيولة في كل من منتجات الإدخار والإئتمان، بالإضافة إلى حدود ائتمان مرنة وسحب المدخرات.

مع تمدد شبكات الأمان الخاصة بهم، ترك وباء كوفيد-19 للعملاء إحساسًا متزايدًا بانعدام الأمن لديهم، وتفضيلهم للخدمات ذات الصلة بدلاً من المعاملات. كشركاء موثوقين، وجد الاستطلاع أن مؤسسات التمويل الأصغر يمكن أن تلعب دورًا مهمًا في تزويد العملاء بالوصول إلى المساعدة العامة والمعلومات الصحية. لهذا السبب، تلتزم فينكا (FINCA) بتقديم خدمات مستدامة حتى يتمكنوا من تطوير سبل عيش أكثر قوة للنجاة من الأزمة التالية.

قم بتنزيل تقرير المسح الكامل للحصول على المزيد من المعلومات بالإنجليزية حول نتائج الإستطلاع من المنظمات الثماني المشاركة حول العالم، وتأثير جائحة كورونا على عملاء FINCA، والخطوات التالية لكل من FINCA وفريق عمل الأداء الاجتماعي.