100 مؤسسة حول العالم حصلت على اعتماد الحملة الذكية لمبادئ حماية العملاء

تحتفل الحملة الذكية  بحصول 100 من مقدمي الخدمات المالية على شهادة الإعتماد الذكي للحملة، مما أدى إلى توسيع نطاق المعاملة العادلة والمسؤولة لأكثر من 42 مليون عميل منخفض الدخل حول العالم. 100 شهادة من الحملة الذكية تمثل علامة فارقة رئيسية للنهوض بالممارسات الموالية للعميل في صناعة الشمول المالي. وقد عمل مقدمو الخدمات المالية المعتمدون من الحملة على تحقيق وإظهار التزامهم بحماية العملاء من الأذى وتقديم الخدمات المالية المسؤولة.

وقالت إيزابيل باريز ، مديرة الحملة الذكية: "إن الوصول إلى هذا الإنجاز ورؤية الاهتمام المستمر للحصول على شهادة من مجموعة واسعة من مقدمي الخدمات، بما في ذلك الشركات الناشئة في مجال المالية الرقمية ، أمر مشجع للغاية ويوضح أن حماية المستهلكين وبناء الثقة تعود بالنفع على كل من العملاء والمؤسسات التي تخدمهم."

ومقدمو الخدمات المالية المعتمدون موزعين في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية وأفريقيا وآسيا وأوروبا الشرقية. ويشير الزخم لإصدار الشهادات إلى أن الصناعة تقدّر بشكل متزايد حماية العملاء ليس فقط من أجل العملاء ، بل أيضًا لأن الشهادة ترفع من كفاءة الممارسات التجارية لمقدمي الخدمات. وفي دراسة حديثة للمؤسسات المعتمدة ، أشار 96٪ من مقدمي الخدمات على أن الشهادة ساعدتهم على تحديد أولويات حماية العملاء بشكل أفضل و 93٪ أشاروا إلى توافق أوضح بين ثقافة المؤسسة ومهمتها الاجتماعية. ومن المزايا الأخرى التي يستدعيها مقدمو الخدمات المالية المعتمدون، زيادة الاعتراف من العملاء والمنظمين والمستثمرين المحتملين. وعلى نحو متزايد ، بدأت المؤسسات النظر إلى حماية المستهلك على أنها إستراتيجية أعمال. وفي المنطقة العربية، كانت اندا - تونس أول من حصل على الاعتماد، ويليها من المغرب كل من تمويل الفلاح، والتوفيق، والأمانة. 

ولقد بدأت الرحلة مع إطلاق الحملة الذكية في عام 2008، في وقت أدرك فيه قادة قطاع التمويل الأصغر الحاجة إلى ضمان مركز العملاء في صلب ومقدمة عمليات مقدمي الخدمات المالية حيث أن القطاع خضع لفترة من النمو السريع. واصلت الحملة الذكية لتصبح مظلة لتعاون قطاع الشمول المالي، من خلال دعم الآلاف من أصحاب المصلحة لمبادئ حماية العميل والمعايير المصاحبة لها. تقدم مبادئ حماية العميل إطارًا مشتركًا لفهم مخاطر العميل وتحسين الممارسات، وتشكل الأساس لبرنامج الاعتماد الذكي للحملة. تم إطلاق برنامج الاعتماد في عام 2013  كأداة لدعم ومكافأة مقدمي الخدمات المالية الذين يقدمون المنتجات والخدمات المناسبة وتقديمها بطريقة عادلة ومسؤولة. 

ستواصل الحملة الذكية جهودها في وضع المعايير والاعتماد مع الدعم من مجموعة واسعة من الشركاء. وبالإضافة إلى تعزيز الشهادة ، ستعمل الحملة أيضًا على الارتقاء بصوت العميل في عالم رقمي سريع النمو، وإلقاء الضوء على المخاطر الناشئة للعملاء، ودعوة صناع السياسات وأصحاب المصلحة الآخرين إلى إحداث تغيير على المستوى الوطني في الدول التي تضم مؤسسات معتمدة من الحملة الذكية.

>>دليل البوابة العربية إلى أدوات الحملة الذكية.