دليل

الاستبيان الأولي: التقييم الذاتي لمستوى حماية العملاء في مؤسسات التمويل الأصغر

يساعد الاستبيان الأولي المؤسسات على تقييم ممارسات حماية العملاء السائدة فيها. وبعد إطلاع المؤسسة على الحملة الذكية وعن مبادئ حماية العملاء، يتعين عليها أن تجيب على أسئلة هذا الاستبيان باعتباره الخطوة المنطقية التالية. يتمحور الاستبيان حول مبادئ حماية العملاء، وينطوي على مجموعات من العبارات تصف الممارسات المؤسسية ذات الصلة بكل مبدأ. يوفر الاستبيان إطاراً لتقييم الممارسات المؤسسية المرتبطة بكل مبدأ على حدة، مع التركيز على الممارسات الأكثر أهميةً في قياس فعالية أنظمة المؤسسة في تجسيد هذه المبادئ، وهي تتراوح ما بين خمس إلى عشر ممارسات.

عن هذه المطبوعة

تاريخ النشر